Política de reembolso

     Apresentamos nossa política de troca e devolução, alinhada ao Código do Consumidor.

 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

     Condições gerais: Nossa empresa emprega tecnologia de ponta na fabricação e distribuição de nossos produtos, priorizando a qualidade e satisfação dos clientes. Mantendo o respeito e a credibilidade conquistada junto aos consumidores, criamos a política de troca, devolução e arrependimento, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

 

Art. 49 do CDC: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

 

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO

     A desistência ou arrependimento se aplica quando a compra é realizada fora do estabelecimento comercial. Nesse caso, o consumidor deve manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto. Caso o prazo não seja respeitado, perderá o direito de desistência.
     Para devolução do produto, é necessário que este esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso inadequado ou danos físicos (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico). É obrigatória a devolução do produto em sua embalagem original, pois só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto estiver sem nenhuma avaria/dano.

     - A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Caso o produto não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas:
  • Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver;
  • Receber a restituição do valor pago;
  • Optar pelo crédito da loja, utilizado em novas compras.

       

           A desistência deve ser informada através do e-mail de contato, e nosso time irá orientar o cliente sobre como proceder. Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço, iremos analisar se este(s) está(ão) dentro das normas de devolução, retornando o contato para solucionar o ocorrido.
           O valor restituído refere-se ao valor pago pelo(s) produto(s) devolvido(s), considerando eventuais descontos e/ou promoções vigentes no site. Por exemplo, se o cliente comprou a promoção "Compre três e ganhe dois" e pagou pelos produtos R$479,70, e dentro dos 7 dias decide desistir da promoção, o cálculo feito será: Valor pago: R$ 479,70 por 3 produtos Valor unitário do produto: R$159,90 Caso o cliente devolva 4 unidades, os valores a serem devolvidos serão: R$479,70 - R$159,90 = R$319,80 (valor de devolução).

           - Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:
      • Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo da política da administradora do cartão. O prazo e procedimento de ressarcimento para o cliente dependem da política da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.
      • Boleto Bancário: se o pagamento ainda não foi efetuado, o boleto pode ser desconsiderado e seu cancelamento solicitado pelo SAC. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 15 dias úteis, após a solicitação, podendo ser na conta corrente (prazo 15 dias) do(a) comprador(a) ou poupança (prazo 15 dias), que deve ser o titular. Será cobrada uma taxa sobre a Transferência Eletrônica Disponível (TED) no valor de R$ 5,00 sobre cada ressarcimento feito por depósito bancário. Para obter mais informações, entre em contato pelo SAC. O cliente deve encaminhar seus dados bancários, como conta, agência, banco, CPF e nome completo do titular da conta, para agilizarmos todo o processo.
         

             Atenção: Nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

         

        Observação: Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, entre em contato pelo e-mail do SAC e, em seguida, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

         

        Lembrando: Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização da empresa será considerada. Sendo assim, nenhum produto que dê entrada na logística será devolvido, e o cliente não terá seu estorno efetuado.

         

        POLÍTICA DE DEFEITOS

             Se o produto adquirido apresentar defeito, será feito o reparo ou a substituição por outro igual ao descrito em sua nota fiscal, conforme condições a seguir:
             Até 07 (sete) dias da data de entrega do produto, deve-se entrar em contato com o nosso Canal de Atendimento ao cliente, através do e-mail de contato com o assunto: “Produto com defeito de fábrica”.
             Após o período de 7 dias (a contar do recebimento), deve-se entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para obter mais informações e indicações. Solicitamos que envie previamente a foto do produto defeituoso/incorreto, para que nossa equipe analise seu caso e possa agilizar o atendimento.
             Não serão aceitos produtos com alimentos queimados/grudados/ modificados/adversos ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente.
             Após o recebimento do respectivo e-mail, iremos retornar o contato com o cliente para informarmos o procedimento que deve ser tomado. O processo de devolução dos produtos defeituosos se dará a partir dos procedimentos internos da empresa.

             - Terei que pagar pela primeira troca ou pela devolução?

             Trocas realizadas dentro dos 7 dias após o recebimento devem entrar em contato pelo SAC da empresa para obter mais informações.
        Se você estiver fora dos 7 dias após o recebimento do produto, terá que arcar com o custo do frete referente à troca de produto.

         

        VALE-TROCA

             Ao solicitar a troca, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra, caso não tenha nenhum produto no momento que lhe interesse.
        Após a liberação do Vale-Troca, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade. A partir desse momento, será possível visualizar e desbloquear o vale.

         

        IMPORTANTE:
        • O vale expira um ano após a data de recebimento;
        • O vale é identificado com o CPF do(a) comprador(a), o que impede o uso por terceiros;
        • Se o valor do vale for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com cartão de crédito ou boleto bancário;
        • Se o valor do vale for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras, pois não realizamos ressarcimento dos valores após o prazo de 7 dias do recebimento do produto;
        • Se a compra foi paga integralmente com o vale, a confirmação de pagamento ocorre em até 2 (dois) dias corridos.

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